保险理赔究竟难不难 难在哪？

保险理赔服务直接关系到消费者对产品的消费体验，也是影响保险产品甚至保险公司口碑的关键因素，同时，更是检验保险公司业务和服务水平的重要环节。

银保监会公布的2021年保险公司消费投诉数据显示，理赔纠纷仍是保险投诉热点，2021年第四季度，财产保险公司投诉中理赔纠纷投诉占比近74%，人身保险公司投诉中理赔纠纷投诉占比超10%。

自5月23日华商报推出保险消费调查问卷以来，已从消费者的保险需求、投保意愿、购买习惯以及投保环节中遇到的难点等多个角度进行了调查，受到广大保险消费者的持续关注。

本期问卷将聚焦保险理赔服务，力求了解消费者在理赔环节的真实感受，同时也希望调查结果能对提高消费者保险知识素养、提升保险机构服务水平、培育良好的保险消费环境有所帮助。

欢迎有过保险理赔经历的读者根据您的实际情况作答。 华商报记者 刘方

1.您购买过以下哪家保险公司的产品【多选】

A.中国人寿 B.中国平安

C.中国人保 D.太平洋

E.新华 F.泰康

G.太平 H.生命

I.华夏 J.其他

2.您的保险产品是否理赔成功【单选】

A.理赔成功

B.没有理赔成功

3.您对保险公司理赔服务整体的满意度如何？【单选】

A.非常不满意

B.比较不满意

C.满意

D.比较满意

E.非常满意

4.您在保险公司理赔过程中是否出现过以下情况【多选】

A.比较拖沓、耗时久

B.服务态度差/不理人/踢皮球

C.线上操作比较多，看不懂

D.看不到理赔进度

E.手续比较繁杂，需要准备很多材料

F.双方就理赔金额、范围出现争议

G.不知道找谁、有哪些步骤、准备什么材料

H.投保时说了能保但实际不行

I.无以上情形

5.当您需要理赔时，保险公司的响应速度如何【单选】

A.长时间无人理睬

B.经常打不通电话

C.有人响应，但处理速度较慢

D.有人响应，速度还算及时

E.响应速度非常及时

6.您在保险公司办理索赔手续过程中往公司跑过几次【单选】

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

E.5次及以上

F.不用，上门服务/线上操作

7.您的保险产品理赔时间为多久【单选】

A.三天以内

B.一周以内

C.一个月以内

D.两个月以内

E.半年以内

F.半年以上

8.您在保险公司理赔的结果是否达到预期【单选】

A.完全没有达到预期

B.达到了一定预期

C.一般

D.基本达到预期

E.超出预期

9.您是否和保险公司发生过理赔争议，您认为双方存在的争议在于【单选】

A.和投保时说的不一致

B.理赔的范围

C.损伤或意外程度二者定义不同

D.赔付的金额

E.赔付的方式

F.其他

G.无理赔争议情况发生

10.在购买过某家保险公司的产品后，您今后继续投保的意向如何【单选】

A.购买过不太满意，以后都不考虑这家的产品

B.各家保险公司大同小异，哪家都行

C.如果有合适的产品才会考虑继续购买该公司

D.和其他保险公司货比三家后再购买

E.会继续投保该产品

F.会购买这家公司的其他产品

G.除了自身购买外，还会向亲朋好友强烈推荐

H.不太想购买新的保险

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