说好的2000元是定金 救援完毕为啥不退？

他觉得，救援公司收钱时容易，退的时候，有些坑。

救援公司发来付款码

让先付2000元定金

闵师傅今年47岁，是西安市一名出租车司机，驾驶一辆新能源汽车。7月16日凌晨4时，他送一名乘客到达咸阳市兰池大道后，发现车只剩下3%的电了。最近的充电站在咸阳市渭城区渭城街道三普油罐厂附近，可闵师傅开到咸阳市长陵路时，车就彻底走不了了。

闵师傅回忆，那里距离充电站还有400米左右。在朋友帮助下，他联系到了“车拖拖道路救援”，拨打救援电话4009992395后，客服告知了具体的救援价格。随后，一个手机号码打过来，对方让闵师傅加了企业微信，微信名为“车拖拖道路救援131”。“车拖拖道路救援131”给闵师傅发来了2000元付款邀请，双方还用微信语音说了拖车费用。

闵师傅说，客服当时给他说，拖车前交的2000元是定金，拖车费十公里以内400元，每超出一公里外加10元。到达充电站的实际距离不到10公里也按照10公里算，收取拖车费400元。但“车拖拖道路救援131”称，要想让救援人员来拖车，先得交2000元定金。

想着定金是可以退的，闵师傅就交了2000元。

救援完毕

想要回定金却不容易

上午7时许，“车拖拖道路救援”的救援车到达闵师傅停车的位置，将车拖到充电站。事完后，闵师傅现场付给救援人员400元。上午7时50分，“车拖拖道路救援131”给闵师微信发来“订单已完成”的信息，没提退2000元定金的事。

闵师傅说，7月16日，他多次联系“车拖拖道路救援”400客服电话索要定金，对方称，应该找当时联系他的工作人员，“我一直给打电话，直到17日凌晨2时，打到第9次，‘车拖拖道路救援131’终于接电话，称‘2000元给公司的定金，不退’。”

闵师傅和“车拖拖道路救援131”的聊天记录显示，“车拖拖道路救援131”称：您已成功支付道路救援公司定金（2000元）尾款（400元）由师傅带回。若是您单方面违约，造成此次救援失败，定金作为救援人员的额救援费、油费、通信费等，不予退回。

主管称沟通存在问题

将协商退款

17日下午，华商报记者联系上“车拖拖道路救援131”，对方称，当时和闵师傅说好了，拖车的费用是2400元。记者询问拖车距离是不是不到400米，对方没有正面回答。

闵师傅郁闷地说，距离这么近，要是拖车要花费2400元，他肯定就不找这家公司了，“更何况，他们明确说拖车费是400元，我上一个班才赚200多元啊！”

“车拖拖道路救援”一赵姓主管在查询后说，收费的确有问题，新能源车辆还应该加个小轮费，总费用为750元，会马上和客户协商退还其他的费用。至于为什么要收2400元，赵主管说，可能是“车拖拖道路救援131”当时和客户没说清楚。 实习记者 常彭朵 华商报记者 卿荣波