以人民为中心 增强金融消费者获得感

作为中国人寿集团成员单位，广发银行积极落实“六稳”“六保”工作部署，践行“金融报国”使命担当，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，强化“以客户为中心”的服务意识。

广发银行西安分行将“因时而变、因势而变，全力以赴做好客户服务，聚焦客户体验”时刻融入到金融消费者权益保护工作中，时刻把人民群众的需求放在第一位，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面贯彻落实监管机构和中国人寿集团有关消保服务工作的各项要求，采取了一系列有效举措，保障消费者权益和提升服务质量，并持续开展3·15金融知识宣传活动，取得阶段性成效。

守土有责 强化网点宣传职责

为加强金融消费者保护，强化消费者教育，维护消费者合法权益，广发银行西安分行高度重视，迅速成立3·15宣传工作领导小组，行领导亲自安排部署，深入开展“以人民为中心，增强金融消费者获得感”“权利责任风险”“有温度的金融服务护航幸福晚年”等为主题的宣传活动，积极组织辖内机构通过多种方式，宣传金融消费者拥有的各项权利，加强对金融消费者风险意识教育，提升风险识别能力。

立足网点，在厅堂形成宣传合力，利用网点跑马屏、电视屏、海报机、自助终端滚动播出本次3·15金融宣传活动口号，各支行在营业大厅及网点门口设置咨询台摆放各种宣传折页，由工作人员对前来咨询的客户进行宣传并提供咨询，积极派发存款保险宣传折页，宣导存款保险的保障范围以及存款保险制度,依法保护存款人的合法权益、防范和化解金融风险的重要作用。同时宣导“个人金融信息保护、警惕网络金融短信”的宣传，提醒现场客户“个人信息值万金，随便填报有问题”，倡导现场参加活动客户了解并懂得主动维护金融消费者八项权益，如合法权益受到损害时，应依法理性维权。各支行行长亲自接待客户，并开展“以人民为中心，倾听您的声音”客户满意度调研活动，切实将客户体验放在首位。

广发银行西安分行通过微信公众号发布3·15金融消费者保护漫画、小视频、主题海报，以及线上开展主题为“您的金融权益获得感，小发守护”的消保知识有奖问答活动，以寓教于乐以及广大金融消费者喜闻乐见的方式进行消保知识宣传。

“树立理性消费观念 谨防过度借贷”走进校园送关爱

除多种线上线下活动外，分行各机构走进西安财经大学、西安科技大学高新学院、西安体育学院等高校校园，为广大在校学生送去金融消费者权益保护知识。

以“树立理性消费观念谨防过度借贷”为主题，针对目前社会中已出现的各种校园贷款电话、短信等诈骗方式，进行重点讲解，用真实、丰富的案例和浅显易懂的知识要点，提示大学生要理性消费，树立正确消费习惯，不要轻信各类短信、广告内容，提高防范风险技能和金融消费者风险责任意识，得到了师生们的一致好评。

“有温度的金融服务 护航幸福晚年”走进乡村关爱老年客户

为消费者提供有温度的金融服务，护航老年客户幸福晚年。2021年3月15日，广发银行西安分行以消保知识宣传周为契机，走进商洛市洛峪区域敬老院，针对老年消费者组织专项活动，现场通过老年人喜闻乐见、生动形象的案例进行讲解，通过有奖知识问答的互动方式，让老年人更深刻地了解金融消费者的各项权利及基本的金融知识，寓教于乐，效果显著。

未来，广发银行西安分行将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作提升到维护社会稳定的政治高度，勇于承担国家治理中的企业公民责任，主动发挥金融国企作用，不断开拓创新，全面提升消保工作质效，全力维护社会稳定、大力支持陕西经济发展，为全面建成小康社会作出积极贡献。 华商报记者 刘方