西联热力：下周解决

西安气温骤降，西安大兴新区多个小区的家里仍是冰冰凉，11月21日，不少业主向华商报24小时新闻热线029-88880000反映暖气问题。对此，西安西联供热有限公司承诺，下周之内解决，11月热费免除。

业主投诉：暖气迟迟不来只好开空调

宋女士家住阳光台365小区，“15日家里暖气管道是冰的，18日管道温温的，没想到20日晚上9点以后又没温度了。”宋女士说，“家里没暖气，怕孩子冻感冒了，每天都开着空调取暖。”

马先生家住大兴新区鑫苑大都汇小区：“18日暖气管道有温度了，但今天又变凉了。”

宋先生家住蔚蓝春城小区，他告诉记者：“说是17日来，18日以后暖气管道才有点温度，我以为慢慢就暖起来了，没想到现在又变冰凉了。”宋先生说。

此外，蔚蓝君城小区、长兴园湖曲小区、蔚蓝花城小区、蔚蓝花城七色镇小区、蔚蓝锦城小区等业主纷纷打来热线投诉暖气没来，家里很冷。

记者调查：去年今年都出现同样情况

根据《西安市集中供热条例》，西安市集中供热期为当年的11月15日至次年的3月15日，期间室温不低于18℃，供热企业应当在集中供热期前对供热设施进行注水、试压和排气，并提前五日通知用户，用户及供热设施管理单位应当予以配合。

2019集中供暖开始后，大兴新区片区多个小区反映暖气没来，对此，西安西联供热有限公司回应称，公司对4台燃煤锅炉实施超低排放改造，11月8日刚完成改造，9日点火。年11月17日，大兴新区多个小区仍然反映暖气没来，西安西联供热有限公司回应，因大兴新区1#燃气站内天然气施工发生高压电缆故障，导致公司大兴换热站断电，公司已组织相关人员对电缆进行抢修，当天13时大兴换热站恢复供热。

今年又出现类似情况，该公司所负责的大兴新区片区迟迟不能按照承诺时间供暖，到底是怎么回事？

供热企业回复：点火后发现漏水点 下周之内暖气会正常

记者18日采访西安西联供热有限公司时，工作人员称，当天已经超过50%的小区换热站温度有提升，这两天会再启动一台锅炉，到25日肯定能达标供暖。11月21日，华商报记者再次来到西安西联供热有限公司，门口有不少群众询问暖气的事情。

西安西联供热有限公司相关负责人说，去年供暖季结束后，公司要求仔细对设备进行检修，希望能在今年正常供暖，今年6月，公司四台燃煤锅炉开始了超净排放改造，没想到，今年8月市政府下发任务要求煤改气，从8月开始新建了6台燃气锅炉，1台设置在公司本部，1台设置在大兴新区换热站。时间紧迫，导致没有按时供暖。大兴新区燃气站的新建锅炉需要调试，因为担心三台锅炉同时点火调试出现问题，就先点火1台锅炉，在运行过程中发现管网有漏水点，目前漏水点问题已解决，11月21日点火另外两台锅炉，三台锅炉运行后，大兴新区的小区暖气问题预计下周之内就能解决。

该负责人说，目前，公司所负责供暖面积约为1077万平方米，热用户约110家左右，其中，大兴新区片区，供暖面积约400万平方米，新建的三台燃气锅炉负责400万平方米供暖是没有问题的。

对于退费问题，这名负责人说，公司决定免除今年11月大兴新区用户的暖气费，已交费用的用户可在下一个采暖季免除这部分暖气费；还未交费的用户由物业退费。具体退费细则还在进一步确定中，目前退费通知已发至各个小区。

从记者向大兴新区业主核实情况来看，西安西联供热有限公司已向多个小区发出免收大兴区域用户11月热费的“告知书”。 华商报记者 任婷

问题反馈

暖气冰凉，原因是……

糜家桥小区

供暖管网漏水严重正在维修

集中供暖启动已经近一周了，周末又遇下雨降温，家里却还没暖气，这让西安市高新区糜家桥小区的李先生很着急。

李先生告诉华商报记者，小区是市政集中供暖，自己早早给物业交了4个月暖气费，现在家里却一片冰凉，周末又大降温，只好在家里穿着棉袄御寒。

“物业说管道有问题，在维修。”李先生对此表示不相信，因为他在楼下看到西安市高新区热力公司11月10日的通知说是物业一直未签订供暖合同，按规定为无用热需求，而且物业公司也未向热力公司支付采暖费，无法进行天然气购买及充值。李先生怀疑物业到现在还没和热力公司签合同，他特别担心今冬都要挨冻了。

记者从高新区热力公司了解到，糜家桥小区建有天然气锅炉专为小区供暖，目前已和物业签订了供热合同，锅炉也已启动供热，但因小区属于老旧小区，供暖管网漏水严重，换热站启动不起来，一启动就失水，目前物业正在寻找漏点进行维修，待换热站正常启动后供暖就能正常。 华商报记者 李琳

利君未来城小区

供暖设备施工尚未完成

拖了一年又一年，西安市未央区利君未来城小区二期迟迟不能供暖，业主们意见很大。

业主王女士说，自己是2017年入住的，购房合同上写的交房第二年使用市政供暖，但二期的供暖问题却迟迟得不到解决。二期都是高层，有上千户居民，第一年说入住率低没供暖，第二年第三年都晃过去，现在第四年了，还是这样。

根据徐家湾街办等部门以往的回复，该小区因市政供热主管道未铺设到该区域，无法进行市政集中供暖。为解决供暖问题，物业公司已与西安市水务集团签订相关协议，采取污水源热泵供暖，但该采暖方式用电负荷较大，公网无法解决较大的负荷。

小区物业一位客服人员表示，小区供暖设备已经到位，但因疫情原因，供电扩容工程今年五六月才开始施工，工期耽搁至今还没完成，今年的政策还是给业主每户补贴800度电。“明年供暖应该没问题。”她表示。 华商报记者 李琳

山阳县同辉一品小区

业主不愿意交管网代建费

近日，商洛市山阳县同辉一品小区多名业主向华商报反映称，小区交不了取暖费，一直没供暖，天气越来越冷，不知道今年冬天能不能用上暖气。

业主：收取管网代建费不合理

记者来到该小区，业主洪先生说：“购房合同上写的是地辐热集中供暖，一次性铺设到位，现在却让我们交接口费，而且相关文件已经明文规定不准收取接口费，这不合理。”

业主李先生告诉记者：“我们给物业交暖气费，物业不收，说让我们交了每平方米80元管网代建费才能交取暖费。我觉得这太不合理了。”

物业：业主不交代建费，热力公司不供暖

记者来到同辉一品小区物业公司，物业方经理称：“热力公司让我们尽快协调缴纳余欠代建费80元/平方米，并于10月30日前交给热力公司财务部，直到现在没有业主愿意交费，热力公司就没给小区供暖。”据其介绍，去年热力公司收42元/平方米代建费，业主不愿意交就停暖了几天，后来政府协调后又供了，今年热力公司称不交费坚决不供暖。

方经理说：“物业公司只是服务单位，热力公司要收费，业主不愿意交，希望政府能够出面协调，让大家过一个暖冬。”

热力公司：交了代建费就会正常供暖

记者随后来到山阳县万佳热力公司，董事长江忠国称，一些市民以为代建费就是接口费，其实不然。“接口费”是将主管网与小区庭院管网口进行重新连接，所需材料较少，这个费用目前已经不再收取。而管网代建费，是某些小区原来的取暖管网不符合市政供暖条件，要重新铺设管网和新建换热站等，需要花费较高的代价。只要住户交了代建费，热力公司就会正常供暖。

至于收费标准，江忠国表示，目前还无法进行全面核算，80元/平方米只是一个预估费用，将来多退少补。

城管局：正在进行解释、协调

山阳县城管局局长陈迪祥接受采访时表示，城区原来用天然气烧锅炉供暖，老百姓觉得不划算，希望集中供暖。由于供暖方式转变，原来的管网配套设施用不成了，要建设新的管网，因而产生了新的费用。

陈迪祥说：“群众在去年试供暖时体验了集中供暖的好处后，今年都想用集中供暖方式取暖，但又不想掏代建费。管网费用是热力公司垫资的。我们最近成立了工作专班，到各小区对用户进行解释、协调。当然，各小区也可以根据实际情况选择其他供暖方式。” 华商报记者 程娟

专家说法

供暖关联民生问题

政府要加强监管

陕西省社会科学院热点问题专家王晓勇博士分析，关于“煤改气”的政策，政府这两年一直在提，供热企业应及早筹备，在供暖前调试好，确保冬季正常供暖。供暖开始后调试，即使是技术原因引起的小问题也可能会引发居民生活不便，大多数家庭上有老下有小，可能会影响孩子学习生活，可能会诱发老人的疾病等。

技术问题紧密关联着管理问题、民生问题甚至社会问题，所以供热企业必须树立责任意识、风险意识。

王晓勇说，企业的承诺应按时兑现，否则会失去公信力。供热企业一定要提前筹备，并且做好应对可能出现的问题的解决预案。同时，政府部门要加强对供热企业的监管，提高企业资质和准入门槛。 华商报记者 任婷

投诉声音

这些供暖投诉希望尽快核实解决

11月20日下午5时至21日，华商报新闻热线029-88880000接到以下供暖投诉，这些线索还未核实，请相关部门尽快核实并为民排忧解难。

【雁塔区】

东仪南路水浒东姜小区刘先生反映，暖气管道没温度，物业说管道堵塞正在维修，明德热力负责供暖。

西影路2号铁设院小区刘先生反映，13号楼整栋楼暖气不热，雁东热力负责供暖。

【莲湖区】

紫云溪小区黄女士反映，小区到现在都没供暖。

沣惠南路西微小区宋女士反映，小区暖气还没来，阳光热力电话一直占线。

大兴新区龙湖MOCO国际刘女士反映，小区没供暖。

星火路浩林方里小区王女士反映，暖气管道是凉的，属于集中供暖。

庆安小区247号楼丁女士反映，整个楼暖气都不热，负责供热的阳光热力打电话打不通。

北稍门电信局家属院东院王先生反映，小区没供暖，老年人居多，冷得受不了。

【新城区】

南长巷25号省烟草公司家属院3号郭先生反映，一层到6层暖气片都是冰凉的，其他户型虽然热了，但只有一点温度，属于城区热力公司供暖。

火炬路新园社区3号楼胡先生反映，只供暖一天就没暖气了，楼上几乎都是老年人。

【灞桥区】

航天四院向阳三区118号楼李先生反映，一供暖就不断爆管，至今屋子里暖气冰凉，打热力公司电话只说登记报修根本不见人来。

向阳三区汤女士反映，小区一直没来暖气。

【未央区】

碧桂园凤凰城小区张先生反映，小区属于集中供暖，暖气不热。

【长安区】

南长安街壹号小区韩先生称，小区属于市政供暖，屋里很凉。

【阎良区】

安德佳苑和税务家属院王先生说，小区暖气不热，阎良区城北热力供热。

人民小区牛女士称，小区暖气至今不热。

皇冠花园小区D7号楼3单元刘先生称，家里暖气片冰凉，小区属于城北热力供暖。 华商报记者 赵瑞利