物流问题多 发货难成热点

9月16日，网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告》，公布了上半年电商物流行业整体消费投诉数据、3家电商物流消费投诉数据及18家典型投诉案例。

根据这份报告，2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的电商物流有海带宝、转运四方、斑马物联网等。快鸟转运、风行全球送、蜂鸟转运、闪购转运、四方转运、英超物流、安能物流、鹏华国际、壹米滴答、人人转运、天天快递、花瓣中邮转运、美西国际物流、起航转运、达达、6号库、苏豪快递、傲天快递转运等也接到消费者的投诉。

上半年期间，电商物流的用户投诉领域主要集中在物流快递、跨境网购，占比分别为60.47%、32.56%；投诉金额区间前三依次为1000-5000元区间（31.40%）、500-1000元（24.42%）、100-500元（17.44%）。

据电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，物流问题、发货问题、霸王条款、退款问题、订单问题是2020年上半年期间电商物流投诉的主要问题。根据这次公布的18个典型案例，海淘转运“猫腻”比较多。

报告披露了海带宝、斑马物联网、转运四方、59转运、U2C转运、货拉拉、百通物流、澳洋转运、66速递、点我达、八达网转运、捷众国际等18大典型案例，其主要问题集中为物流未更新、商品久未发货、清关入库难、丢件少件、商品损坏、余额提现难、退款难、售后服务差。 华商报记者 黄涛