全民“抗疫”科技为先 百度搜索与人工智能构筑防御新冠肺炎的科技战壕

在抗击疫情这场看不见硝烟的战争中，互联网搜索成为一道新的健康防线，守护着国民的健康。2月20日，《百度App用户战疫实录》（以下简称“报告”）发布，报告显示，用户通过百度搜索、浏览新冠肺炎相关信息日均超过10亿人次，每天超过5000万人查看“抗击肺炎”频道。作为国内信息和知识第一入口，百度调用技术能力解决了疫情中用户最为关切的痛点。

百度App：日均超过10亿人次搜索浏览疫情信息

2月3日，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在致全体员工的内部信中表示，百度在对抗疫情的战斗中肩负起了“信息与知识入口的责任”。如何让信息更加及时、透明并缓解焦虑；如何让技术和大数据的能力在社会公共事件中更好地发挥作用，这正是百度作为互联网信息和服务平台的重要职责。

疫情爆发以来，一系列数据印证了百度在抗击疫情中所发挥的作用。

作为日活用户超过2亿的App，百度App每天使用人数较春节前增长10%以上。在百度App首页上线的“抗击肺炎”频道，最受关注的版块为疫情地图、周边疫情和疫情辟谣。

疫情发生以来，百度App已更新上线超20项新增举措。除了基础的肺炎相关权威词条完善、实时疫情通报、打通辟谣通道、上线抗击肺炎频道等内容服务，还包括向全国用户开通百度健康“问医生”免费通道，上线新冠肺炎患者同行查询，上线医用口罩信息查询等多方面功能。截至2月20日，百度健康“问医生”服务页面总访问量超过2.6亿人次，超670万人次进行了相关免费咨询。2月21日，百度健康“问医生”，超910万人次进行了相关免费咨询。

同时，用户通过百度搜索、浏览新冠肺炎相关信息日均已超10亿人次，每天超过5000万人查看“抗击肺炎”频道，百度健康“问医生”单日咨询量超过85万人次，也体现了在线问诊服务在疫情之下的高度需求。

此外，广大网民学习防疫知识的意愿也非常强烈。超过1亿人次观看百度健康推出的“战疫直播间”，百度健康医典推出的“新型冠状病毒感染的肺炎”词条累计满足用户搜索需求超过2亿条。

通过“搜索+信息流+大数据”，百度内容端的每一项新举措都在信息入口和分发上为用户提供了全面的疫情“梳理”和答疑，把好特殊时期的第一道信息“关口”。

人工智能“利刃出鞘” 解决疫情防控核心问题

在助力疫情防控方面，百度人工智能技术起到了积极作用，百度的AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒。智能外呼平台用语音机器人代替人工，帮助政府机构、基层社区快速完成居民排查和通知。AI多人体温快速检测方案大幅提升检测效率，有效降低了公共场所工作人员被传染的风险。

其中，智能外呼平台和AI测温系统成为疫情防控最具科技含量的“利器”。据悉，百度智能外呼平台是提供流动人员排查、本地居民排查/回访、特定人群通知三大场景的外呼服务，通过该平台的“批量一对一”电话呼叫能力，可定向或随机发起拨入居民电话，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，不仅排查效率高，还降低了基层人员感染的风险。

目前，百度智能外呼平台已在北京海淀上地街道办、西安、延安等地投入使用。截至目前，外呼总量达260万次。西安某社区工作人员表示：“这个智能外呼系统一秒能直呼500个电话，在通话结束后能根据关键词自行归纳成信息档案，详细记录通话方离返时间、身体健康状况等内容，为社区摸排提供基础数据。”

复工返程高峰到来，第一时间发现返程体温异常人员对遏制疫情蔓延具有重要作用。为此，百度开发出一套AI测温系统，该方案产品为非接触、且无感知的检测方式，面对体温超出一定阈值的流动人员时，系统会快速显示出体温不正常的人员及温度。目前，该套方案已在北京清河火车站等19个体温检测点部署，可实现单人通道顺序通行下1分钟内逾200人同时实时体温检测，极大地提高了检测效率。

此外，百度AI技术在疫情防控中还覆盖了医疗、教育、交通等多个领域。包括但不限于百度向科研机构免费开放世界上现有最快的RNA结构预测网站，以提升新型冠状病毒RNA空间结构预测速度。同时，Apollo生态合作伙伴新石器的2台无人物流小车已发往武汉投入防疫工作。此外，百度还捐赠2万台小度在家智能屏，联合合作伙伴免费提供价值1亿元的儿童教育课程等等。

技术与价值观融合 助力生态链重焕生机

作为国内互联网企业的头部企业，百度将技术与价值观融为一体，彰显着自己的社会责任。李彦宏表示，百度成立了3亿元专项基金，并结合人工智能、大数据能力去支持抗击疫情的新药筛选和研发，此外，还要从根本上解决社会公共卫生安全意识缺失的问题，肩负起信息与知识入口的责任。

在经济层面，面对受疫情影响陷入经营困境的中小企业，百度也在持续推进全方位的帮扶计划。

据悉，百度发起中小企业的“共度计划”，为其提供新环境下的转型助力，推出的举措主要围绕“百度AI技术免费用”以及“全面营销赋能”展开，其中，在全面营销赋能方面，给企业提供专项营销补贴，根据不同企业受疫情影响程度提供定制化营销资源补贴方案，提供的资源包括搜索、信息流、开屏、内容营销、品牌专区等丰富的广告资源矩阵，帮助企业扩大在线营销规模，扩展线上新商机。

李彦宏表示：“百度是一家平台型企业，我们的生态链中有近百万家中小企业，数百万的开发者和合作伙伴，我们一定要以最大的责任心和同理心，发挥创造力去帮助他们解决问题，驱动整个生态链重新焕发生机。” 华商报记者 杨刚