乘客错过发车时间 客运站人员主动办理转乘

“如果不是三府湾客运站热心的工作人员，我们可能就回不了老家了……”9月21日，汤老太太激动地对华商报记者说，自己错过了回老家的班车，幸亏三府湾客运站工作人员主动询问，帮她办理了转乘手续。

9月20日上午9时，三府湾客运站治安人员田申正在站前广场值勤，一位推着年迈老人，拎着大包小包，步履匆忙。看着他焦急的神色，田申意识到他可能需要帮助，忙上前询问。

原来，这名旅客是河南省周口市扶沟县人，送年迈的母亲汤老太太回老家。20日一大早，他就带着老人来三府湾客运站乘坐9时扶沟的车回家。没想到因为携带行李太多，再加上推着老人行动实在不便，错过了发车时间。

此时发往扶沟的班车已出站。看着坐在轮椅上的汤老太太发愁的样子，田申提议改乘班车中转。在征得汤老太太及儿子的同意后，田申联系了值班领导，为两人办理转乘。考虑到老人上车有困难，田申和其他工作人员搀扶着老人，将老人送上车。将老人安置好后，田申再三叮嘱司乘人员路上一定要对汤老太太多加照顾。

顺利回到家的汤老太太昨日打电话致谢，“太感谢你们了！感谢你们的暖心服务，我要为你们的服务点赞……”对于老人的感谢，田申说：“为乘客着想，帮助乘客顺利出行，是我的义务。” 华商报记者 毛蜜娜