市民建议增设临时排水管 5个单位都说不归自己管

“张先生通过12345热线反映城区一处路面积水无法排放，建议增设临时排水管的问题，住建局等5个部门都说不归自己管。”3月20日，安康市政务服务中心通报12345热线2月份办理情况时，通报了一起典型事件。

昨日，政务服务中心负责人表示，这个疑难工单至今仍未解决。

安康市政协委员李天平表示，疑难工单的形成，反映出承办单位为民服务意识不强，建议对承办单位实施“首问负责制”，提升群众满意度。

政务中心：

群众反映问题 5个单位来回推诿

今年2月份，安康市民张先生向12345热线反映，城区西关救生堤路终点水文局家属楼100米处路段地势低洼，路面凹凸不平，下雨天污水无法正常排放，建议此处能装临时排水管道。

热线办理人员根据工单办理流程，将工单派往安康市住建局办理，住建局以“该问题不属市政管理范畴，建议转派汉滨”为由申请退回。

办理人员再次将工单转派到汉滨区，汉滨区责成老城办进行办理。老城办回复称：“水文局家属楼为西关片区征收改造范围，由区征收办负责该区域的征收安置工作。”

随后，汉滨区又转派区征收办办理，征收办以“污水排放由市水利局负责”为由申请退单。

12345中心又将工单改派市水利局办理，水利局回复称：“水利部门只承担排污口设置管理相关职责，而中心城市污水处理厂建设、内涝防治和管网铺设等职责由住建部门负责，建议按照属地管理原则，由汉滨区住建部门督促施工企业处理。”

问题又回到汉滨区。随后，12345中心又将工单派往市住建局和汉滨区办理，两单位皆以不属于本单位职责范围为由退回。由于承办单位来回推诿，导致问题无法解决。

安康市政务服务中心负责人表示，这个疑难工单至今仍未解决，他们正在寻求解决方案。

政协委员：

建议实施“首问负责制”

昨日，安康市政务服务中心还对安康市汉滨区和高新区存在管辖争议的12个疑难工单进行了评议。

“12个疑难工单，都是群众通过12345热线反映的民生问题，主要涉及汉滨区与高新区交接处，这些工单被转派到这两个单位后，均被退回。”政务服务中心负责人介绍说，这些问题涉及仕府大院小区、福临新居小区和康泰园小区，包括噪音扰民、垃圾堆放和车辆乱停乱放等问题，有的甚至是多人反映。由于权责不清，群众反映问题迟迟得不到解决。

在评议会上，汉滨区和高新区按照自己的职能范围，认领了相关问题。

参会的汉滨区行政审批局局长徐开坤表示，截至2018年8月份，汉滨区已将50个村子交由高新区托管，出现问题的，多数是去年8月份托管的区域，对于仍需要现场调查确认的问题，他们与高新区先各自认领，然后通过现场走访的形式确定处理方案。

参与评议的安康市政协委员李天平表示，针对民生问题，负责部门来回踢皮球的态度，反映出承办单位重视程度不够、为民服务意识不强，建议承办单位对群众反映的问题实施“首问负责制”，对于办理不力或者推诿扯皮的，要进行问责和通报批评，提升群众的满意度。 华商报记者 张建全