向不合理，说NO！旅游3·15维权启动 让游客在“阳光下出游”

随着人们生活理念转变，旅游已成为生活中不可缺少的一部分。据了解，2018年我国国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；入出境旅游总人数2.91亿人次，同比增长7.8%；全年实现旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.5%。

出行人数不断增多，也要求市场不断升级旅游产品、提高旅游服务质量、提升旅游设施建设。

旅游作为消费市场的一部分，游客在出行中也会遭遇到虚假宣传、支付风险、霸王条款等损害消费者利益的情况。提升经营者诚信意识，在很大程度上也有利于提高游客出行满意度。

“3·15消费者权益保护日”即将到来，今年中国消费者协会确定的消费维权年主题为“信用让消费更放心”。即日起，华商报开通多个渠道征集旅游过程中遇到的消费陷阱、合同欺诈等消费问题，为广大游客提供曝光平台，和一切不合理Say No！

跟团游中，强制购物投诉多

自由行中，机票酒店问题多

2018年，华商报收到200余条关于旅游方面的投诉，其中针对跟团游购物问题较多。

游客李女士跟团前往韩国遭遇强制购物，地接社导游要求全团的成员必须有人购买商品才能离店，而该团领队也表示合同中约定要前往购物店，即使不购物也要在店中待够约定的时间才能离开。

除了强制购物外，还有购物中出现“三无产品”的情况也较多，游客王女士跟团在越南购买一个乳胶床垫，结果邮寄回家后发现床垫为“三无产品”，王女士想要退货却遭遇了各种推诿。

自由行游客在旅途中遭遇到的问题多集中在机票、酒店预订方面。

田女士和家人五一假期前往恩施旅游，提前一个月在OTA平台上预定了酒店三晚住宿，结果到达酒店后，服务人员表示只能入住一晚，其余两晚想继续入住需要增加费用。田女士将此事投诉至OTA平台，对方迟迟不处理，田女士只能退掉另外两晚的住宿预订。

还有网友和游客反映机票退改签手续费太高、旅行社自费项目费用不合理、跟团游收取老年费等问题。

微信、热线投诉

帮你解决旅途“糟心事”

根据中国消费者协会最新发布的2018全国消协组织受理投诉情况分析显示，2018年，全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件，占服务类投诉的2.30%，同比上升了1.23%。

旅游消费暗设陷阱、消费纠纷频出。在2019年3·15国际消费者权益日即将到来之际，华商报将推出“在阳光下出游”系列旅游新闻报道，如果你在旅游消费中遇到了困扰、旅途中遭遇不平等对待、旅行社不按照合同办事、强制消费等情况，可以通过微信和热线向我们反映，我们将通过律师以及政府相关部门帮您解决烦恼。 华商报记者 田蕾

>>投诉通道

1.微信投诉：扫描二维码，关注“华商爱游帮”官方微信。留言：“315+投诉内容+电话”，华商报记者第一时间将和您取得联系。

2.热线投诉：拨打029-62502669（周一至周五9：00-17：00）进行反映。