“华商全媒体·西安问答”关注供暖问题 数百名市民参与问答 5.7万余人观看直播
“我家暖气还是凉的，好冷”、“往年暖气不错，今年为啥还没来？”……整个活动过程中，数百位市民通过华商报新闻热线、华商报微信、华商报微博、华商网微信、华商网微博、华商头条App现场、华商论坛等平台倾诉供暖问题。截至昨晚6时，华商直播共有网友5.7万余人在线观看。
总体看来，多数热力公司供热范围内都有不少用户反映首日暖气不热的情况。热力公司专业人员表示，由于管网刚启动，无论是热力公司一次网还是小区内部管网，都有一个逐步循环升温的过程，这个过程需要时间，请市民们稍微耐心等待，预计一两天内温度都会逐步达标。
家里暖气片上面热下面凉
建议联系物业检查处理
王先生家住西航公司家属院，反映家里暖气片上面热下面凉，不知道什么原因。西安市热力总公司生产部副部长陈奎毓介绍说，用户家里暖气片温度不均，应该是排气不畅，家里内部循环不佳，建议业主联系物业检查处理。
台北湾小区居民反映暖气不热，西安市热力总公司客服部部长胡俊说，小区整体温度已上升到位，应该是个别用户家里有问题。这种情况业主也可直接联系该公司客服96116，报房号，由供热管家上门服务查找原因帮助解决。
华远小区网友反映说，家里温度太高了，25℃了，能不能降低一些？
胡俊解释说，这个小区属于管网前端，离供热站近，出水温度高，相对升温快温度就高，随着管网进一步循环，前端和末端就会达到平衡。
小区住户暖气管道是凉的
更换天然气锅炉供热升压慢
多位市民反映，大学南路东泰城市之光小区，15日早上家里还是冰凉的，大家都很着急。凯旋城小区市民称15日早上供暖入户管道还完全是冰凉的，咨询热力公司，回复说已供暖。黄雁村十字的华豪丽晶小区反映，截至15日10时，暖气管道还是凉的。这些小区都属于朱雀热力公司供热。
西安朱雀热力公司总经理陈军介绍说，朱雀热力今年情况比较特殊，8月5日发生了火灾，此后一直在整改。为了不影响冬季采暖，公司积极进行多项准备，以前是使用煤锅炉供暖，煤改气后今年使用3台天然气锅炉供暖，新设备运行中新问题较多，整个升压过程比往年推迟了大概10个小时。以前13日就能供暖了，小区14日温度就达标了，但今年新设备启用后造成部分小区没有达标，目前正在努力调试，预计受影响小区15日晚温度就会达标。对不热的用户深表歉意，对因热力公司原因造成的温度不达标，公司会向用户核减退费。
交了暖气费却没供暖
小区和热力公司还没签合同
市民反映说，大唐西市佳郡小区业主给物业交了暖气费，却没有供暖，大家不清楚是怎么回事儿。
西联供热公司书记刘思隆说，这是一个新小区，之前去热力公司咨询过，但至今并没有接到他们的书面申请，还没有签供热合同，所以还不属于公司的供热范围。
没有签合同的小区怎么办？建议业主找开发商和物业公司，查看购房合同关于供热的约定，确认是否和热力公司签订正式供热合同。根据条例，各小区入住率必须达到60%以上才能供暖。只要签订了合同，入住率达到规定标准，就会按时供热。
市民反映，劳动北路城西人家小区家里是冰的，希望早点供暖。刘思隆解释，公司送热有顺序，桃园交换站是送气最晚的，因此该区域的用户可能感觉到温暖要迟一些。目前小区温度也是逐步在上升，希望大家耐心等待，预计15日中午到晚上就有明显好转，温度能够达标。
同是公租房为啥我们暖气就不热？
会派人现场解决
高新区的网友反映长安区公租房蓝博公寓暖气管道冰冰凉。同样是公租房，同样的物业，据了解锦业公寓、软件新城暖气比蓝博公寓热点，不知道明年还会不会这样？
据介绍，这个小区的问题主要还是内网的问题，同样的热源，锦业公寓就要好些，热力公司已经对这些管网进行了扩容，主管网没有问题，会派人员去现场解决问题。
博文园小区暖气不热，业主喊冷，找物业说是市政水温不达标。高新区热力公司客服部副部长姜维淼解释说，该小区属于天然气锅炉供暖，由于天然气紧张的问题，点火启动较迟，目前还在升温运行，预计15日下午就可以达标。
市民反映，紫薇田园都市A区，暖气片是凉的，15日达不到18℃，家里有老人有孕妇，冻得受不了。每年交暖气费，温度都不达标。联系热力和物业，互相说是对方责任。这种情况是维修管道增加供热量还是退款？
姜维淼解释说，该小区面积非常大，整体供暖情况都不错，但由于内部管网循环原因，每年有5幢小高层供热效果不好，会再进行调试，建议小区增加供热设备提高供热能力。对于温度不达标的情况，热力公司根据规定退费。
小区暖气不热
物业内网设备故障
业主反映：高科绿水东城小区暖气还是凉的，不知道怎么回事。
东郊能源公司供热服务中心主任路自龙现场通过手机查询后说，公司14日晚开始供暖正常，到各小区的供水温度已达到92℃，一般80℃以上就可以达到标准温度。该小区用户反映的情况可能是个别家里不热。遇到这种情况，用户可直接向该公司反映，说明房号，公司会派人现场检测处理。
市民反映，浐河东岸御锦城一期15日早上室内温度12℃，暖气片时冷时热，四期根本没有供暖。
路自龙查询说，小区供热参数是正常的，这个小区比较大，有可能是个别用户或内部管网循环的问题，热力公司会及时和物业沟通，寻找问题根源。
韩森路蔚蓝风景小区没有暖气，属于东郊热力公司，物业说是设备故障。
路自龙现场查询后说，主管网是正常的，看到该小区显示的流量为0，说明是物业内网的问题，应该是启动后发现设备有故障，又暂停了运行，待故障排除后就会及时启动供暖。
老小区供热效果不好
明年将改造
市民反映：土门西石围小区居住的都是老年人，至今暖气未通，热力公司和物业相互推诿，这事找谁说理去？
西安热电阳光热力副总经理杨振鹏说，这是一个老小区，楼体没有保温层，管道跑冒滴漏严重，因此影响供热效果，公司正在调试管网，加大供热量。这是老旧小区普遍存在的问题，这样的小区有20多个，目前已经开始设计招标，供暖季结束后将对这些小区内部管网进行改造，提高供热质量，改造后会有明显改善。
市民反映，兰空桃园小区、昆明花园小区都是阳光热力公司供暖，暖气还是凉的，去年开始供暖时也是这样。
杨振鹏说，这个小区的供暖应该没问题，估计是个别用户没达标，要么是物业二次管网的问题，要么是有些人没有交暖气费造成不给这些用户供暖。
网友反映，科技路西口枫韵蓝湾小区，供暖温度达不到。大多数住户家里只有15℃~16℃，根本达不到18℃。杨振鹏查询小区供热参数看到的数据是正常的，估计也是个别住户的问题。热力公司今年设置了供暖管家，加强二次网维修人员配备，会逐个小区协调解决不热问题。
据杨振鹏介绍，为了更好地服务用户，965300服务热线增设了30多个坐席，24小时接听反映，还成立了100多人的专业维修队伍，进行二次网管协调处理，对户内需要更换的设备零件进行上门更换，努力提升整体供热质量。
抱怨家中暖气效果差
现场约定上门测温
上午8点刚过，“西安问答·供暖专题”活动的热线电话就不断响了起来，9点到11点，热线电话更是一刻不停。
“我家在雅荷电信小区，家里太冷了，管道摸起来冰冰的。”市民魏先生第一个打进热线，西安热力总公司客服部部长胡俊首先回答了市民的疑问，“这个小区由城北供热公司负责，目前已经送热，市民家中为何不热，到底是热力公司还是物业负责，将调查后向您反馈。”
“头两年温度还可以，从去年开始越来越差，今年管子摸起来就是温温的。”家住天朗莱茵小镇的马先生打来热线抱怨家中暖气效果差，西安热电阳光热力副经理杨振鹏立马表示“我们立刻派工作人员上门给您家测温看看暖气效果”，由于白天需要上班，双方当即约定周日上门测温。
供热不达标
热力公司致歉用户
“物业不管暖气的事，费用都交给西联公司了，怎么一点不见热啊？”家住劳动北路电缆厂家属院的市民打进电话咨询。“电缆厂家属院属于三供一业小区，10月底才将暖气业务交到热力公司。”西联供热公司书记刘思隆表示，气已经送到换热站，给公司点时间，保证让住户家里热起来。
“客厅15℃，卧室才10℃多一点。热力公司直接到小区收费，怎么供暖就这个温度啊？”家住凤城四路移动小区的市民秦女士打进电话咨询。胡俊在电话中首先对暖气不达标致歉，表示“热力公司造成的不达标问题可以退费”。
雅荷四季城业主邵先生打进热线，说家中感觉不到有暖气。胡俊表示，城北供热公司使用渭河电厂热源，升温有些延迟，“目前工作人员已在现场处理，预计中午就可以正常了”。昨日下午2点，华商报记者也致电邵先生，他表示家中的地暖管子能摸出点温度了。
现场没解决的
联系相关热力公司解决
“我家住恒大帝景，说是市政供暖，怎么还是凉的啊？”西安市供热监管中心供热科吉彦彬接听了这位市民的电话表示，小区属于秦华热力提供的分布式能源供热，属于小管网集中供热，将转秦华热力协调解决。
另有热线反映的位于浐灞的枫林九溪也属于秦华热力提供的分布式能源供热，吉彦彬表示，相关问题都将转达给秦华热力协调解决。
与此同时，嘉天弥香郡、长泰金帝、雅居乐花园几个小区的业主都反映开始供暖了，家中却一点不热。吉彦彬也当场表示，他们的问题全部记录下来，活动一结束就联系长安热力、长安区供热办处理问题，一定给市民一个答复。
转交88880000
收到270条供暖问题线索
“旁边的飞天花园小区都热了，怎么我们小区还不热？”市民张先生打进电话投诉，他家住在太白立交的凯旋城，离朱雀热力公司那么近怎么还不热。
“今年全部使用燃气供热，没有燃煤锅炉，朱雀公司在今年8月发生一起事故，9月5日才全面复工，13日晚上点火调试，因为使用新设备出现小故障，供应量和压力都不够，预计今晚可保证压力。”朱雀热力公司总经理陈军表示，对于用户家中温度不达标的问题，保证给用户退费。
不仅“西安问答·供暖专题”现场火爆，昨日华商报新闻热线029-88880000也收到了270条关于供暖问题的投诉，仅9时到11时，就收到134条关于供暖问题的咨询投诉，华商报已将收集到的问题转交给西安市供热监管中心。 华商报记者 李琳 李婧
>>大数据
昨日从早上7时58分到下午2时35分，华商报88880000新闻热线共收到270条供暖投诉电话，经专业公司大数据分析，这其中反映没有按期供暖的达到64%。
城北鼎新花园的屈先生称，已过了达标的零点几个小时，家里的暖气还是凉的；灞桥庆华家属院业主周先生反映，家里是市政供暖，可是暖气没来；浐灞新城小区的马女士发现家里暖气是冰的；悦美国际的李女士发现，她家的主管道是凉的…… 华商报记者 李婧
家里供热问题难解决
昨日零时，正式供暖开始，室温达标即达到18℃。西安市市政公用局供热监管中心发布各供热单位电话，如果家里的暖气没热起来，物业又无能为力，可以联系各热力企业报修和咨询，各供热企业的电话在供热期间将24小时在线接听。
另外，2018—2019年采暖期，市民如需咨询、反映市政集中供热问题，可拨打12345市民热线，市政部门将受理、核查，及时解决群众反映的供热问题。
西安市热力总公司 96116
朱雀热力公司 89650159
热电阳光热力公司 965300
西联供热公司 84203259/84254600
东郊能源公司 83682435
明德热力公司 85453185
高新区热力公司 82301950
北控嘉晟热力公司 18009268818
西安热电供热有限公司 85648927/84169397
秦华热力公司 86117115
曲江圣元热力公司 89128138
中节能建筑节能有限公司西北分公司 4008882295
四联智能技术公司 4008430758
水务集团新能源 89612166
长安新区热力公司 84168605
临潼区供热服务中心 83823373
临潼绿源热力公司 62732999
阎良城北热力公司 86202804
阎良航空基地热力公司 96116
泾渭供热中心 96116
渭北供热公司（高陵站） 96116
西安经发新能源公司 86959861
渭水供热公司 96116
大唐西安热电厂 81482281
草堂供热公司 96116
说明：各区县供热单位均由所属区县供热管理部门直接监管。 华商报记者 李婧 李琳
取暖费还得全交”
昨日，家住西京社区南院的业主李先生打进华商报新闻热线说：“家中正装修，砸了暖气片，但因小区是串联式供暖，还得按相关标准全额交暖气费。”
华商报记者在李先生家看到，客厅及2间卧室靠墙设置的暖气片，因装修改造已被拆掉。李先生说：“装修才开始动工，预计明年下半年才能入住。这个采暖季我们肯定用不了，可按照相关缴费标准，取暖费一分都不能少。”
昨日，该小区物业一工作人员说：“我们属于老旧小区，供暖采用的串联供暖，即一个单元从上到下只有一个供暖立管，如果一个单元有一户不交费，为了减少损失，供热单位一般都是关闭阀门，其他交了费的住户也不能正常取暖。”
至于李先生提出的供暖温度不达标该怎么办，陕西明德集中供热有限责任公司一名工作人员说，因该户业主存在特殊情况，建议他与小区的物业沟通，看能否协调出一个双方都满意的解决办法。 华商报记者 付启梦
华商报讯（记者 马虎振）11月15日是西安市集中供热开始的第一天，但西安市米秦路中段的东岭欣城小区，还没开始供热。
“供暖费已经交了，但现在连锅炉改造还没完成。我们想知道啥时候才能供暖？”11月15日，在该小区物业办门前，近百名业主询问。
据业主介绍，小区共有18栋楼1018户，2011年交的房，供暖采用的是自备天然气锅炉。物业公司10月底就开始收暖费了，每平方米6.6元。今年物业公司把供热外包给了一家公司来做，更换了锅炉，但目前锅炉更换改造还没结束。11月14日物业公司贴出通知称，小区供热项目的技改工程安排近期无法实施，经建设方、物业公司多方协调，确定能有所提前，但无法按时在11月15日凌晨零时供热，恳请业主体谅。
该小区物业公司工作人员介绍，小区原来的天然气锅炉老化，氮氧排放不达标，环保部门要求必须整改。建设单位和物业最终和上海一家供热公司合作更换新锅炉，供暖也由这家公司负责。
供热公司负责人表示，他们是经过了建设方和物业公司的授权，对该小区原来的锅炉进行更新的。“这是一个技改项目，目前锅炉更新已经完成，只差接天然气了。因为合同签订时间比较晚，向天然气公司报建也比较晚。我们争取18日点火，不会晚于19日早晨。点火后3个小时，居民家里的温度就可以达到20℃。”这位负责人表示。
下午5时许，秦华天然气公司工作人员告诉华商报记者，该小区11月14日才和他们签了合同，资金到位后就会立即安排人员到小区施工，预计施工期限大致为3天。
热力公司上门测温
往年，采暖期内，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，即不得低于16℃。今年首次把供热温度提高到不低于18℃。供暖第一日，家里到底有没有达到最低18℃的标准？11月15日下午4时前后，室外温度约为9℃，华商报记者随同西安市高新区热力公司工作人员到一些小区用户家中实地测温。
高新区枫林绿洲小区是该公司所供的最大的小区之一，热力公司工作人员随机敲门进入住户家中实测温度。
“比去年温度好。”在B区2单元住户刘先生家中，测温显示客厅19.9℃。75岁的刘先生说，他觉得20℃左右刚好，否则温差太大容易感冒。在小区F区一位住户家中，家里的暖气片一组热、一组凉，客厅温度18.4℃，卧室19.4℃。现场测温4户，最低的温度是17.4℃，该业主是1小时前才打开自家的户内阀门，最高的温度是22.7℃。
据物业负责人介绍，小区共5300多户业主，10月份管网冷循环时，多数业主都不肯开阀参与冷循环，这两天才陆续通知物业要求开户内阀，而业主家中无人是不能开阀的。因此开阀晚的温度就低一些，但小区整体温度不错。
高新区热力公司相关负责人表示，区域内小区供热情况整体良好，系统还在不断地循环调节，如果有问题用户可直接向该公司进行反映，供热管家会及时上门处理。 华商报记者 李琳
供热不达标怎么退费？
新的《西安市集中供热条例》规定，温度低于14℃全额退费。到底怎么退费，大家都很关心。
西安市供热监管中心供热科吉彦彬介绍说，正在制定条例的实施细则。根据条例，因供热企业原因导致室温不达标的，供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热、用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照一定标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。
据介绍，不达标分两个情况，如果是热力公司热源的问题，按照新条例由热力公司给大家按标准退费，如果是由于物业内部（二次管网）的问题，由物业来给大家退费。在目前的执行中，热力公司会在供暖季结束之后，和合同单位物业进行核算，对于因热力公司原因导致的用户不达标天数进行核减退费，但热力公司是直接和物业进行核算，如果小区物业不肯退给业主，业主可以向区县供热主管部门进行投诉，一般为住建局，或开发区管委会，区县供热主管部门应该积极予以处理。市民可直接打12345反映，会有相关工作人员联系。 华商报记者 李琳 李婧
失联业主联系上了
华商报讯（记者 李琳）阎良航飞小区一户人家“失联”，热力公司通知整栋楼暂停供暖，11月15日，华商报A03版报道了此事，最新消息是，失联业主联系上了，经协调，该小区已于11月15日13时正常用热。
11月15日下午，阎良区建住局工作人员回复说，航飞小区供热系统为串联式，一户不开就会影响全楼供暖。今冬供热试水期间，该栋楼九楼一户业主家中主管道爆管，并对业主家中部分装修造成损失，导致该栋楼低区9楼以下36户业主无法正常用热。供热管道爆管后，热力公司赶赴现场维修，双方因赔付问题未达成一致，使36户业主供热受到推迟。后经该局、物业公司与业主协调，热力公司对该业主家的管道进行了抢修，该小区业主已于11月15日13时正常用热。 华商报记者 赵彬 摄
【老陕的一周】3.14-3.20
【老陕的一周】11.6-12.13
老陕的一周【10.26—11.1】
老陕的一周【10.19—10.25】
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